FAQ & Kontakt

FAQ – Häufige Fragen

Wie lange dauert der Versand?
Der Versand innerhalb Österreichs dauert in der Regel 2 bis 4 Werktage ab Übergabe an die Österreichische Post.  
Nach Deutschland kann die Zustellung je nach Auslastung des Versanddienstleisters etwas länger dauern.

Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir versenden ausschließlich mit der Österreichischen Post.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
In unserem Shop kannst du mit den im Shopify-Checkout angebotenen Zahlungsmethoden sowie mit PayPal bezahlen.

Was passiert, wenn ein Produkt ausverkauft ist?
Wenn ein Produkt als „ausverkauft“ angezeigt wird, ist es derzeit nicht lieferbar.  
Da wir unsere Produkte selbst entwerfen und teilweise speziell anfertigen oder produzieren lassen, kann es sein, dass manche Artikel erst zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sind.

Gibt es Produkte, die nicht mehr nachbestellt werden?
Ja, manche Produkte gibt es nur in begrenzter Stückzahl oder sie entstehen in Kooperationen.  
Wenn solche Artikel ausverkauft sind, sind sie unter Umständen dauerhaft nicht mehr erhältlich.

Was ist das Besondere an euren Produkten?
Unsere Designs werden von uns selbst gestaltet, oft auf Basis von Originalfotos, und anschließend speziell für uns produziert.  
Viele Artikel sind emailliert – je nach Lichteinfall und Bildschirmdarstellung können Farben daher leicht unterschiedlich wirken.

Können Farben von den Produktbildern abweichen?
Ja, leichte Farbabweichungen sind möglich.  
Je nach Bildschirm, Helligkeitseinstellungen und Lichteinfall können die Farben in der Realität etwas anders wirken als auf deinem Gerät, insbesondere bei emaillierten Produkten.

Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte melde dich in diesem Fall so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Lieferung.  
Schick uns bitte ein Foto des beschädigten Produkts, damit wir den Schaden dokumentieren und dir schnell weiterhelfen können.

Bekomme ich Ersatz oder mein Geld zurück, wenn etwas beschädigt ankommt?
Wenn dein Produkt beschädigt ankommt, erhältst du je nach Wunsch entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung.  
Die Kosten für den Ersatzversand übernehmen selbstverständlich wir.

Wie funktionieren Rücksendungen?
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, kannst du unser Widerrufsformular verwenden.  
Du kannst uns aber auch jederzeit per E-Mail oder über Social Media kontaktieren, damit wir gemeinsam die nächsten Schritte besprechen.

Wer bezahlt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen.  
Nähere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie kann ich euch kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail oder über Social Media erreichen:
•    E-Mail: bienchenundknopf@gmail.com
•    Instagram: @GleisLiebe

Wohin liefert ihr?
Derzeit liefern wir ausschließlich nach Österreich und Deutschland.  
Bestellungen aus anderen Ländern können wir im Moment leider nicht annehmen.